¿ QUE ES EL RAPPORT ?
El Rapport, es una técnica muy interesante de
PNL(Programación Neuro Lingüística), está técnica en fin, nos da la posibilidad
de crear una comunicación efectiva con las personas que necesitamos
comunicarnos, haciendo que mediante el uso del Rapport, quien lo maneja durante
una comunicación, pueda transmitir un mensaje
que normalmente podría causar algún conflicto, bajo el rapport ese
mensaje se tomará de una manera comprensiva. En fin para definir el rapport,
podríamos decir en palabras sencilla de comprender que es la forma, la
capacidad, inteligencia y destreza de un ser humano para colocarse en el cuero
de otro y comprenderlo, para luego permitir una comunicación efectiva haciendo
que nos comprendan realmente.
ACOMPASAMIENTO
El Rapport (la relación) es uno de los ingredientes
imprescindibles para establecer una comunicación efectiva con los demás.
Utilizamos la palabra “acompasar” para describir el proceso de acercarnos al
modelo del mundo de la otra persona.
Postura corporal, movimientos y gestos.
Frecuencia y
profundidad en la respiración.
Tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar.
Parpadeo y vías de acceso ocular.
Patrones de lenguaje (visual, auditivo, kinestésico,
olfativo y gustativo).
DESACOMPASAMIENTO
También llamado “desigualación” o “antirapport”. Es la
adopción de patrones comportamentales (verbales o no verbales) contrapuestos a
los de la otra persona con el fin de romper la sintonía o el acompasamiento
para cortar o interrumpir una relación o la comunicación. El desacompasamiento
puede producirse tanto consciente como
inconscientemente.
Partiendo de la anterior información
podemos encontrar la importancia que tiene este tema para nuestra vida
cotidiana, y ayuda en diferentes contextos para lograr una comunicación más
efectiva, con la ayuda del lenguaje corporal en su mayoría, donde muchas veces
no lo vemos tan relevante en nuestras acciones pero que hay muchas personas a
nuestro alrededor que lo notan consciente o inconscientemente.
El tema primordial en cuestión, es el
acompasamiento, que nos muestra cómo podemos entrar en materia para poder
establecer rapport con otra persona, donde podemos entrar en una conexión y
plantarnos en sus zapatos, por decirlo así. Los aspectos anteriormente
propuestos como son postura corporal, movimientos y gestos que es todo un
lenguaje corporal que vemos de la otra persona,
frecuencia y profundidad en la respiración dependiendo de la situación
se toma un ritmo de respiración donde la otra persona y yo nos sintamos
cómodos, tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar también es respecto al
contexto en que estemos y la comodidad que nos propongamos establecer, parpadeo
y vías de acceso ocular también nos proporciona un tipo de bienestar según el
parpadeo o las miradas que la otra persona o yo hagamos y patrones de lenguaje
(visual, auditivo, kinestésico, olfativo y gustativo) que son todos los
sentidos de nuestro cuerpo que nos dan a conocer sin necesidad de decir ni una
sola palabra, estos son totalmente claves para nuestra comunicación; el estudio
y adaptaciones de estas técnicas son las que nos proporcionar un buen rapport y
acompasamiento.
El antirapport o desacompasamiento también
es un tema importante porque es aquel que nos muestra todo lo contrario que el
acompasamiento, aquí es donde nos damos cuenta cuando una persona no está
cómoda con mi forma de comunicarme o al contrario, donde sé cómo mostrarme
hacia otra persona en un desacuerdo ya sea porque invade mi espacio de
privacidad o simplemente no me siento cómodo para seguir comunicándome con él.
Aunque la idea siempre es intentar
llevar un buen rapport con las personas a mí alrededor y no caer en conflictos
por no saber comunicarse corporal ni verbalmente.
COMO LOGRAMOS EL RAPPORT
- Percibir al otro.
- Calibrarlo, observar con la mayor exactitud posible, su postura y sus movimientos, sus gestos, la posición de la cabeza, el movimiento de los ojos, ritmo y posición de la respiración.
- Espejear, reproducir, igualar su postura corporal como si fuera un espejo aunque no de manera simultanea, observando si el torso esta hacia adelante o hacia atrás; si la cabeza se dirige hacia arriba o hacia el pecho, o si esta inclinada hacia la derecha o hacia la izquierda; si los brazos o piernas están cruzados,etc.
- Acompasar, ir al compas de los movimientos de la otra persona, tomando de manera sutil y natural algunas de esas señales; acompasar también el tono, el ritmo y velocidad de su dicción, y las palabras que tienen sentido en su sistema representacional.
TÉCNICAS DE RAPPORT
1) Lenguaje Corporal:
Debemos copiar el lenguaje corporal de una manera muy sutil,
si la persona mueve un brazo, nosotros movemos el brazo,(Nunca debemos de
quedar en evidencia y ser torpes),copiar la postura, acompasar las miradas, los
giros de cabeza, la velocidad de los movimientos y toda clase de gesto facial y
corporal.
2) El Lenguaje Verbal:
Sin duda, debemos de concentrarnos en la entonación de
nuestras palabras, aprender a prácticas los tonos, velocidades, tiempos y
timbres combinando con un contenido lógico para nuestro receptor. Debemos
acompasar el los tonos, los timbres, los tiempos para poder establecer el
rapport a nivel verbal, y al mismo tiempo hacerlo a nivel del lenguaje
corporal.
3) La Estructura Verbal De Nuestro Receptor:
Nuestro receptor, de acuerdo a su personalidad, cuyo
estructura psíquica esta formada por su entorno familiar, social, su país, su
cultura, etc. La personalidad de nuestro receptor, tiene sin duda una forma de
expresarse, donde utiliza muletillas, y formas de hablar, pues nosotros debemos
de hablar con su forma de hablar como si fuese nuestra!
Es muy importante verificar en que nivel neurológico está
alineado nuestro receptor, identificar si éste es auditivo, visual o kinésico.
Esto se logra comprendiendo que una persona visual al referirse a algo te dice:
mira, observa, fíjate, imagínate, etc. Mientras la persona auditiva te dirá
siempre: escucha, óyeme, escúchame, “esto me suena”, etc. y todo lo relacionado
al oído, mientras el kinésico, siempre te va a estar mencionando como: me
siento cómodo!, tengo la sensación de que... , hay que entrar en contacto!,
etc.
4)La Respiración:
Acompasar la respiración de nuestro receptor, nos ayuda de
mucho para poder incluso hablar a su misma velocidad, tono y timbre, aparte del
efecto hipnótico de mover tu caja respiratoria al mismo tiempo que la persona y
de igual forma. Sin duda, la técnica principal del Rapport es la Empatía,
entrar en empatía con nuestro receptor es la parte fundamental del rapport.
El lenguaje
corporal representa la manera en la que nos expresamos ante situaciones de la
vida cotidiana. Es de vital importancia trasmitir un buen gesto que tenga
correlación con el mensaje a trasmitir, de no ser así podemos ser
malinterpretado o no tomados enserio
a la hora de mantener un dialogo verbal.se debe recordar que la
comunicación corpórea es el reflejo de nuestras emociones.
En el lenguaje
verbal debemos tener seguridad y confianza a la hora de expresar nuestros
conocimientos, la claridad de las palabras y la conexión clara entre ideas
logrará que el diálogo sea aceptado, entendido y de convencimiento a la persona
que se le trasmitirá el mensaje también es importante analizar los tonos de voz
del receptor puesto que dependiendo como sea este o en la situación que se
encuentren como emisores debemos adoptar esa posición para que nuestras
palabras hagan sentir cómodo y en confianza al receptor no regañando o gritando.
Para generar un
buen ejercicio de rapport debemos descifrar a nuestro receptor, analizar,
comprender y replicar de una manera espontánea algunos conceptos como las
muletillas, sus expresiones corpóreas, auditivas y su respiración si atendemos
a todos estos tips alcanzaremos una comunicación efectiva tanto verbal como
corporal, haciendo que nuestro mensaje sea recibido de forma correcta y
obteniendo una conexión de empatía más sintonía con la persona esto en el
diario vivir facilita los trabajos en equipo y la conexión laboral al objetivo
común en beneficio de todos.
RAPPORT EN LAS ORGANIZACIONES
El rapport es una herramienta fundamental para mejorar la
comunicación dentro de las organizaciones. Si usted lidera equipos de trabajo,
establecer rapport le permitirá generar interacciones mas sanas y flexibles.
Muchas de las empresas con las que venimos trabajando han logrado el cambio en
la cultura organizacional a partir del diseño de programas específicos de
comunicación y relaciones interpersonales dirigidos en primer lugar a
directores y gerentes para orientarlos luego al resto de la organización.
Conociendo que el rapport es todo lo
anterior, podemos analizar la importancia de resaltar que en las organizaciones puede llegar a tener
un impacto fuerte debido a que si no se desarrolla esta habilidad en los
empleados es posible que no haya una buena comunicación en la empresa y así
mismo esto genera desconfianza tanto en la parte interna como en la parte
externa de la organización.
Póngase a pensar, una persona que a la hora
de interactuar con los demás no presente empatía, es posible que el mensaje que
transmita no llegue como se quiere y así mismo no influya. Ahora pongámoslo en
términos de una organización, si un gerente no presenta empatía y rapport es
posible que sus colaboradores no se vean influenciados por este mismo, si nos
damos cuenta en la vida cotidiana existen muchos jefes que no presentan estas
habilidades y que en muchas ocasiones no tienen un acompasamiento a la hora de
interactuar por su tonalidad de voz, su expresión corporal, sus gestos, entre
otros. Que pueden llegar a ser muy agresivos a la hora de comunicarse ya sea
con un grupo o con un individuo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que es
posible que con todas estas dificultades aún consigan los resultados esperados,
pero la gran pregunta es ¿permanecerán los resultados?, ¿Cómo se verá afectado
el ambiente laboral? Y por último ¿No cree usted que un gerente sin rapport
puede llegar a dejar de influenciar a futuro a sus colaboradores porque esto generará desconfianza?
En adición,
si usted es un empleado que se encuentra en el área de ventas el no tener
rapport puede llegar a ser un obstáculo de gran magnitud para usted, porque a
la hora de hacer los negocios puede que el cliente no se sienta cómodo y a gusto con usted, debido a que el no generar empatía producirá unos paradigmas
de desconfianza llevando a que no se cierren los negocios, es por eso que es
importante conectarse sutilmente con el otro, no solo a la hora de hacer
negocios o relacionarse con los empleados para que haya comunicación efectiva,
sino en todas las situaciones que se presentan en la vida; ya que así, se ahorrarán disgustos y le permitirá obtener mejores relaciones con los demás sin importar que la persona que usted tenga enfrente sea conocida o desconocida,
puesto que esto le brindara la confianza necesaria a la otra persona y de igual
modo usted podrá conseguir los objetivos planteados con mayor facilidad.
Ejemplo:
- El rapport y el teléfono.
RAPPORT EN EL COACHING
El Rapport es la primera fase a tener en
cuenta antes de empezar a hacer una sesión de coaching. El rapport como
herramienta en la práctica del coaching tiene como finalidad generar un
ambiente de confianza y credibilidad del coach hacia el coachee.. El objetivo
del Rapport es: conectar con la persona.
En cuanto a lo anterior consiste en generar
un escenario donde la persona que va a tomar la sesión se sienta cómoda y
confiada siendo la base fundamental de una buena sesión "la sintonía"
que establezca la persona con el coach. El rapport cómo el coaching busca
acompasar a la persona para poder
generar una comunicación efectiva y así poder ayudar a la persona en la
situación que se encuentra ya sea porque se sienten mal o incómodos, por
timidez, por antipatía con el otro o por sentirnos fuera de lugar. Puedes tener
problemas de comunicación con la pareja, con el jefe en cuestiones laborales,
hijos, padres o empleados y en muchas ocasiones pueden perder oportunidades por
saber qué hacer para solucionarlo.
Un ejemplo puede ser al iniciar la sesión se debe tener en cuenta
el lenguaje verbal y no verbal tales como la posición corporal, el tono de voz,
movimientos, la respiración, etc. El coach se iguala al coachee para establecer
el espacio propicio en el que pueda desenvolverse en la sesión sin causar irrespeto
o imitación. Al no generar rapport no va haber una buena comunicación entre las
dos partes y el ambiente no estará entorno con lo que busca el coach, la
información se puede malinterpretar y su mensaje no va hacer claro.
Esta técnica conjunta ayuda a potenciar las
habilidades y a explorar nuestro interior.
REFERENCIAS
pnlyexito.com/blog/tecnicas-de-pnl/primer-video-de-rapport-con-pnl-en-espanol/
www.iafi.com.ar/pnl/ejercicios-pnl/pnl_rapport.php
inteligencialinguistica.com/blog/dos-versiones-del-famoso-rapport/
